ASSISTENTE DE RETENÇÃO JUNIOR | SAÚDE SUPLEMENTAR - BARUERI

Somos uma administradora de benefícios que atua no segmento de saúde suplementar, conectando operadoras, entidades de classe e beneficiários para oferecer soluções que atendam às diferentes necessidades dos nossos clientes.

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de Retenção, contribuindo diretamente para a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções que façam sentido para cada situação.

• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento, buscando compreender suas necessidades e expectativas;

• Identificar os principais motivos de insatisfação e propor soluções adequadas para cada situação;

• Apresentar alternativas, benefícios, condições comerciais e, quando aplicável, ofertas especiais, planos personalizados ou descontos, com foco na retenção e fidelização;

• Realizar renegociações contratuais, quando aplicável;

• Analisar o histórico de utilização, interações e reclamações do cliente para proporcionar uma abordagem mais personalizada;

• Registrar e atualizar as interações nos sistemas de CRM e demais ferramentas utilizadas pela empresa;

• Acompanhar prazos de retorno e garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente;

• Atuar em parceria com áreas como SAC, Vendas, Pós-Venda e Financeiro na resolução de pendências que possam contribuir para o cancelamento;

• Identificar e sinalizar padrões e causas recorrentes de insatisfação, contribuindo com informações para a melhoria dos processos de retenção e da experiência do cliente.

De segunda a sexta-feira, das 11h às 18h.